Infogérance PME › ISO 20 000 et ITIL

ISO 20 000 et ITIL

Prestations de formation et d'accompagnement à la mise en oeuvre d'ITIL

PROXIVAL propose en partenariat avec FCT Solutions la formation et la certification ITIL V3 agréée par EXIN.

Formation-Certification inter-entreprise à Lyon du 17 au 19 avril et du 26 au 28 juin 2013. Formation intra-entreprise sur demande.

Dans le cadre de la gestion des Services Informatiques, l'ITIL propose un référentiel des « Meilleures Pratiques ».

L'objectif de son utilisation est d'améliorer et de maintenir une qualité de service dans un cycle constant d'agréments, de mesures, d'analyses et de rapports tout en assurant la maîtrise des coûts.

PROXIVAL souhaite mettre à votre disposition ses 10 ans d'expérience de la mise en œuvre de l'ITIL.

Nous avons également des collaborateurs certifiés auditeurs ISO 20 000 et  ISO 27 000.

Proxival maîtrise la norme ISO 20 000. Nos prestations d'infogérance mise en oeuvre chez nos clients sont conformes à cette norme.

PROXIVAL est membre de l'organisation française itSMF et du club ITIL de l'ADIRA.

 

Nous pouvons vous accompagner pour le déploiement des cinq cycles des services de l'ITIL V3, que sont l'amélioration continue, la stratégie, la conception, la transition et l'exploitation des services.

Nous proposons une formation pratique de vos équipes et une évaluation de votre niveau de maturité à l'ITIL. Les modules sont d'une journée :

• Module 1 : Introduction à l'ITIL et évaluation globale  (questionnaire interactif).
• Module 2 : Gestion des configurations et audit de l'outil de gestion de parc.
• Module 3 : Gestion des incidents, des évènements, des demandes, des accès et audit de l'outil de support des utilisateurs.
• Module 4 : Gestion des changements, des mises en production et évaluation des processus correspondants de la DSI.
• Module 5 : Gestion du catalogue et des niveaux de service et audit de la relation DSI-Clients.
• Module 6 : Gestion de la continuité, analyse des risques et étude du Plan de Continuité Opérationnel (PCO).
• Module 7 : Gestion de la capacité et de la disponibilité de service et étude des plans de capacité et de disponibilité.
• Module 8 : Gestion financière des services informatiques et étude du coût  complet de possession de l'informatique (TCO).
• Module 9 : Gestion du portefeuille des services et de demande Client et alignement du SI à la stratégie de l'entreprise (PMI-DIAG).

 

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