Infogérance PMENos solutions › L'infogérance de centre de service

L'infogérance de centre de service L'assistance externalisée dédiée à vos utilisateurs

Votre direction informatique se consacrera au développement de votre système d'information grâce à l'externalisation du service de proximité à l'utilisateur.

Le centre de service est le guichet unique et le point d'entrée pour l'ensemble des utilisateurs, conformément aux bonnes pratiques ITIL et à la norme ISO 20000.

Le centre de service

Il permet la gestion des incidents et des demandes de "bout en bout".

  • Le guichet unique : guichet unique d’assistance aux utilisateurs, point d’entrée des demandes et des incidents, plateforme open source dédiée pour une facilité optimale d’utilisation, d’accès et de suivi. Notre centre de service répond aux préconisations ITIL ce qui vous assure une gestion fortement normalisée et efficiente.
  • La gestion de parc : la gestion de votre parc informatique
  • Aide aux choix des matériels et logiciels : Proxival assure le conseil et la gestion de l’acquisition de vos matériels et logiciels
  • Assistance appels d’offre

Notre équipe répond à vos demandes en respectant nos engagements
de service via des SLA rigoureux.

Le centre de service est assuré par des techniciens, qui sont alternativement au centre ou chez le client,
et par un superviseur qui assure le bon déroulement des procédures.
Le centre de service est un outil qui contribue à l'amélioration du service délivré par la DSI interne.

Les bénéfices
d’un centre de support
externalisé sont nombreux :

  • Un support toujours disponible et une continuité de service pour vos collaborateurs
  • Une plage horaire adaptée aux besoins de chacun
  • Astreinte 24h/24, 7 jours/7
  • Facilité d’utilisation : téléphone, portail web, courriel
  • Des tickets (incidents) suivis dans un outil partagé et donc une traçabilité optimale des actions menées
  • Une réactivité immédiate sur le traitement des demandes et des incidents (prise en charge sous 15 minutes maximum)
  • Coordination avec les différents partenaires de la structure
  • L’équipe informatique interne est sollicitée uniquement en cas de besoin
  • Les intervenants de proximité planifient et hiérarchisent leurs interventions après un premier niveau du ticket par le centre de service Proxival

Infogérence globale de proximité

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