Diagnostic ITIL et infogérance › Évaluez votre maturité ITIL

Évaluez votre maturité ITIL

Le questionnaire ITIL permet d'évaluer votre maturité ITIL. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez nous pour un audit plus approfondi.

Formulaire ITIL
Le Centre de Service dispose des moyens humains et matériels de détection des incidents. Des outils de surveillance permettent la détection de certains incidents avant qu’ils ne perturbent la production des services.
En dehors des périodes d’ouverture du Centre de Service, un dispositif permet d’informer une ressource technique d’un incident sur un environnement critique.
Tous les incidents sont consignés au niveau du Centre de Service dans une base centralisée. Une référence d’enregistrement est communiquée à l’utilisateur. Le Centre de Service assure la qualification de l’incident et contrôle la base des erreurs connue avant d’engager l’opération de diagnostic.
Sur tout son cycle de vie, et même en cas d’escalade, l’incident reste sous la responsabilité du Centre de Service.
La gestion des incidents intègre une fonction systématique de gestion des priorités. Sont pris en compte les notions d’impact, d’urgence et les engagements consignés dans les Engagements de Niveaux de Service (SLA).
Pour les incidents qui réclament un niveau d’expertise supérieur, un dispositif de gestion de l’escalade technique est prévu. Pour les situations de crise, une escalade managériale est possible.
La base des incidents est régulièrement analysée pour identifier les incidents récurrents.
Des contrats avec les partenaires externes à l’entreprise sont en place pour assurer la maintenance des composants d’infrastructure. Ces contrats sont en adéquation avec les engagements de la DSI.
Le processus de gestion des incidents dispose d’indicateurs de performance. Ils sont régulièrement mis à jour et analysés pour détecter tout écart avec la norme fixée par les engagements de la DSI.
Depuis l’ouverture et jusqu’à sa fermeture, l’utilisateur est informé de l’état d’avancement de son dossier.
La fermeture de l’incident est réalisée par le Centre de Service avec l’approbation de l'utilisateur concerné. Avant la fermeture, le dossier est documenté, il comporte toutes les informations sur la solution apportée.

Saisir votre nom et votre e-mail pour afficher le diagramme de maturité.

Actualités

Voeux 2012

31 décembre 2011

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Toute l'équipe de Proxival est à votre disposition pour la réusite de vos projets d'infogérance en 2012.

 

. Proximité - Fléxibilité - Engagements

CAMVAL

06 décembre 2011

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La CAMVAL a retenu l'offre de Poxival pour gérer son volet informatique. La Communauté d'Agglomération Mâconnais-Val de Saône est un établissement public de coopération intercommunale associant plusieurs communes autour d'un projet commun. Proxival est en change depuis le 15 novembre de la gestion de son Système d'Information.

Locam

02 novembre 2011

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Cette filiale du Crédit Agricole s'engage avec Proxival dans le cadre de notre offre d'Infogérance de Centre de Services.

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